ENTRENAMIENTO EN FACTORES HUMANOS
Las investigaciones y la experiencia han demostrado que el entrenamiento en Factores Humanos puede encargarse de muchos de los temas que contribuyen a los eventos. El entrenamiento puede reducir los costos asociados a temas de desempeño de las personas.
Por qué es importante un entrenamiento en Factores Humanos
A. El entrenamiento en Factores Humanos es un instrumento para fomentar una cultura de seguridad positiva.
B. El entrenamiento en Factores Humanos para el personal de la compañía, incluyendo liderazgo, es un primer paso crucial y eficiente en cuanto a costos al identificar métodos para reconocer, entender, y administrar temas de rendimiento humano.
C. Un entrenamiento en Factores Humanos efectivo no sólo mejora el desempeño laboral, sino también promueve la salud física y sicológica del personal.
D. El entrenamiento inicial y el de actualización sobre nuevas regulaciones, procedimientos, y equipamiento son oportunidades para reforzar la conciencia de los temas de Factores Humanos que afectan el rendimiento en el trabajo.
E. La OACI y muchas autoridades nacionales ordenan o recomiendan el entrenamiento en factores humanos, reconociendo su impacto en seguridad y calidad.
Cómo implementar un programa de entrenamiento en factores humanos
A. Los expertos en Factores Humanos en Mantenimiento han identificado los siguientes temas principales que deberían ser incluidos en un programa de entrenamiento:
1. Generalidades/Introducción a Factores Humanos.
2. Factores corporativos o de cultura de seguridad.
3. Principios del error humano, investigación de eventos y estudios de casos.
4. Rendimiento humano y sus limitaciones.
5. Entorno.
6. Procedimientos, información, herramientas y prácticas de finalización de tareas.
7. Planificación de tareas, equipos, y repuestos.
8. Comunicación.
9. Trabajo en equipo.
10. Profesionalismo e integridad.
11. Traspaso de turnos y tareas.
12. Mantenimiento no documentado.
13. Manejo de la fatiga/Aptitud para el trabajo.
B. Determine los requerimientos de entrenamiento y las prioridades de la compañía para elaborar una lista de los temas relevantes previamente mencionados.
C. Trabaje para asegurar un desarrollo cooperativo entre los trabajadores y la administración.
D. Integre el entrenamiento con un plan de Factores Humanos en todo el sistema.
E. Decida que el contenido y la técnica de instrucción respondan a los requerimientos de la
audiencia.
F. Decida el proveedor interno/externo.
G. Realice el entrenamiento inicial y comience la planificación del entrenamiento de actualización.
H. Mida los efectos del entrenamiento, proporcione retroalimentación a los instructores y la administración, mejore el entrenamiento, y mida los efectos nuevamente.
Cómo saber si está funcionando
A. Aceptación/aprobación del programa por parte de las autoridades.
B. Aceptación/aprobación del programa por parte de la administración/trabajadores.
C. Evaluaciones previas y posteriores al entrenamiento y debates en el trabajo por parte de las personas entrenadas, muestran una tendencia positiva.
D. Las investigaciones de eventos indican una reducción en el número de factores contribuyentes relacionados con factores humanos. Al principio espere un aumento en los eventos reportados debido a un aumento en la percepción de los mismos.
E. El desempeño laboral mejora en sectores específicos.
F. Hay un cambio demostrado en el comportamiento de los trabajadores en favor de una conciencia de seguridad.
G. Aumento en los requerimientos para más entrenamiento o de actualización.
SUSTENTABILIDAD Y JUSTIFICACIÓN DE UN PROGRAMA DE FFHH
Los temas de sustentabilidad del programa y justificación de costos son generales y se aplican a todos los aspectos de un programa de FFHHM.
Los programas de FFHHM a menudo se inician con una buena partida, pero luego tienen dificultades a través del tiempo. Los problemas para la sustentabilidad del programa incluyen cambios de políticas y proyectos cuando la administración cambia, una falta de justificación de costos, y una integración limitada del programa. Las ideas que se presentan aquí ayudan a sostener múltiples iniciativas de FFHHM y proporcionan una consideración directa para la justificación de costos.
Por qué es importante la sustentabilidad del programa
A. Los beneficios de un programa de FFHHM rara vez son inmediatos. Es necesario un
compromiso a largo plazo.
B. Se necesita sostener un programa a largo plazo para crear y mantener un cambio cultural.
C. La motivación y el entusiasmo por los programas decaerá si los programas están cambiando constantemente según “la tendencia de moda”.
D. Los programas se deben sostener el tiempo suficiente para recopilar información para medir y demostrar un Retorno Sobre la Inversión (RSI).
6.2 Cómo hacer que un programa de FFHHM sea sustentable
A. Establecer un Comité Directivo o Planificador que desarrolle y monitoree la planificación e implementación de los programas de FFHHM.
B. Comience con un plan programático suficientemente detallado para asegurar un compromiso en la práctica de la jefatura con aceptación por parte de los trabajadores.
C. Asegure que cada iniciativa relacionada con FFHHM se pueda sostener a sí misma sin depender de otras iniciativas de FFHHM.
D. Asegúrese que el plan programático sea consistente con las políticas y procedimientos corporativos que están diseñados para lograr metas específicas consistentes con la misión y valores corporativos.
E. Asegúrese que todas las partes dentro de la compañía puedan compartir el éxito de los distintos componentes del programa. Comunique estos logros.
F. Implemente un sistema de reconocimiento para los equipos y a nivel individual que reconozca los esfuerzos de cada uno para mejorar el sistema y que celebre los logros.
G. Prepárese para altibajos ocasionales. Examine cada problema seriamente y desarrolle estrategias de recuperación oportunas para que no pongan en peligro todo el programa.
H. Realice reuniones participativas regularmente (no sólo informativas) con la jefatura y los trabajadores para compartir metas, logros, y lecciones aprendidas.
¿Cómo saber si está funcionando?
A. Actitud fortalecida en los empleados con respecto a la seguridad, meses después del entrenamiento inicial.
B. Seguimiento consistente de la jefatura para apoyar mejoras en todo el sistema.
C. Los Empleados no tienen sanciones disciplinarias por reportar sus errores.
D. Aumento en la confianza entre los trabajadores y la jefatura
E. Mayor compromiso de los trabajadores en compartir sus ideas para mejorar.
F. Aumento en la divulgación voluntaria de errores de los trabajadores. (NOTA: Aumento
en los reportes puede aparecer como aumento en los “errores”. Asegúrese que estos
dos temas no se consideren equivalentes)
G. Disminución en la repetición de errores o en tener que volver a hacer un trabajo.
H. Alto interés en los resultados de investigaciones de eventos e iniciativas de FFHHM.
I. Aumento en la retroalimentación positiva de las iniciativas de FFHHM en todos los niveles de la organización.
J. Aumento de respuestas positivas en las encuestas anuales de los empleados.
¿Por qué es importante la justificación de costos?
A. Las intervenciones de Factores Humanos en Mantenimiento compiten por los recursos.
La alta administración pide medidas para demostrar cómo las intervenciones de Factores Humanos pueden afectar el “balance final”. Quieren conocer el retorno sobre la inversión en Factores Humanos en Mantenimiento.
B. Cuando los programas de Factores Humanos son voluntarios, no por regulaciones, es muy probable que se justifiquen ya sea por temas de seguridad o de costos.
Cómo implementar medidas para cuantificar las inversiones en Factores Humanos en Mantenimiento para la justificación de costos
A. Las justificaciones de costos útiles deben ser directas y fáciles de entender. No necesitan ser calculadas por economistas.
B. La medición imprecisa de las intervenciones de Factores Humanos pueden complicar los cálculos de justificación de costos.
C. Trate de usar ejemplos reales de eventos de mantenimiento para una justificación de costos.
D. Cómo calcular un Retorno sobre la Inversión (RSI) en un evento específico relacionado con mantenimiento.
1. La ecuación para el RSI es simple: sólo divida el beneficio por el costo.
2. Estime el costo anual de un tipo particular de error de mantenimiento. Lo llamaremos “Costo”.
3. Determine los factores contribuyentes del evento, y estime el costo para mitigar estos factores. Manténgalo simple y llámelo “Costo del Arreglo”.
4. Estime una “Probabilidad de Éxito” razonable en que las intervenciones sean exitosas. Diga, por ejemplo, que estima una tasa de éxito de un 80%.
5. Multiplique el “Costo” por la “Probabilidad de Éxito”. Esto es el “Retorno”.
6. Divida (el “Retorno” – el “Costo del Arreglo”) por el “Costo del Arreglo”. Esto es el “Retorno sobre la Inversión (RSI).
7. Un RSI positivo (> 1.0) puede no ser logrado en un año.
Fuente: Manual del Operador Factores Humanos en Mantenimiento Aeronáutico. Federal Aviation Administration (FAA)
Referencia: DOC 9824 Directrices sobre factores humanos en el mantenimiento de aeronaves.
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Participó la banda musical de la Fuerza Aérea Argentina al momento de cantar el Himno Nacional.
